网络消费维权20问(一)

来源: 浏览量:14168发布时间: 2017年03月16日 【大】 【中】 【小】

1、消费者因网络交易发生消费纠纷维权的依据?

依据主要有《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律、规章。

2、消费者因网络交易发生消费争议可向何地工商部门投诉?

可向经营者所在地工商部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。

3、什么是七日无理由退货?哪些情况不适用?

消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。但消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

4、七日无理由退货时间期间如何规定?

七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。期间最后一天是法定节假日的,以节假日结束的次日为最后一天,消费者应在以上期间内发出退货商品。商品须经安装、调试方可查验的,七日期间自商品可以查验的次日开始起算。消费者应按照与电子商务经营者的约定及时安装、调试并查验商品。因消费者原因导致商品无法按时安装调试,或者消费者逾期查验商品的不适用。

5、消费者因网络交易发生消费纠纷向工商部门投诉需提供哪些信息?

首先必须要有明确的被投诉人(名称、地址、联系人、联系方式),其次必须要有具体的投诉请求、事实和理由且属于工商部门职责范围内。

6、如何有效识别网络商品交易主体的真实身份?

各类市场主体开设网店的,应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。通过第三方交易平台开设网店从事经营活动的,由平台经营者在其网店主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识或者自然人身份信息真实合法的标记。如:天猫商城、京东商城、苏宁易购等平台内的网店均可查看营业执照信息。

7、消费者已拆封商品是否支持七日无理由退货、判断标准?

商品完好是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好是指卡(券)内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。具体判定标准如下:(一)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商品受损、污渍、变形,洗涤过,或者有明显的使用痕迹(二)手机、电脑、数码产品、家用电器类:进行未经授权的维修、改动,撕毁、涂改防伪标识、指示标贴、机器序列号等,或者有明显的使用痕迹;(三)食品、保健品、化妆品、母婴用品、办公耗材、汽车耗材类:一次性密封包装被损坏。

以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货且超过15日,工商部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

8、七日无理由退货运费谁承担?

商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。网络商品销售者可以与消费者约定退货方式,但不应当限制消费者的退货方式。网络商品销售者可以免费上门取货,也可以征得消费者同意后有偿上门取货。